부천시시설관리공단(이사장 임명호)은 3월 26일(목) 부천종합운동장에서 고객중심경영 실천을 위한 고객모니터 위촉식을 개최하여 시설이용고객들과 소통하고 공감하는 시간을 가졌다.

고객중심모니터는 부천종합운동장, 부천체육관, 시민운동장, 소사국민체육센터, 꼬마스포츠단의 각 분야별 시설물 이용고객 5인으로 구성하였으며, 2015년 3월 26일부터 12월 31일까지 CCM모니터 요원으로 활동할 계획이다.

공단 임명호 이사장은 취임 후 고객중심경영 실천에 힘쓰고자 최근 소비자원에서 열린 CCM인증기업 최고경영자 필수교육을 받았으며, 지난 3월 4일 취임사에서 밝혔듯이 시민기업으로서 시민의 안전을 최우선으로 하여 안전하고 쾌적한 환경에서 시설물을 이용할 수 있도록 전 임직원이 최선의 노력을 다할 것이라고 말했다.

또한, 대구시설관리공단 등 11개 기업이 우리 공단의 고객중심경영 우수사례를 벤치마킹하러 오는 만큼 앞으로 더욱 이용고객들의 의견을 적극적으로 청취하고 바로 실행에 옮겨 고객의 생각과 일치하는 서비스를 사전에 제공할 것을 약속하였다.

2013년도부터 지금까지 매년 5명씩 총 15명의 모니터요원이 활동하였으며, 고객의 안전과 생명을 보호하기 위해 실시하고 있는 심폐소생술 교육을 함께 받고 싶다는 의견에 따라 “고객과 함께하는 심폐소생술(CPR)교육”을 실시하는 등 다양한 의견을 적극 반영하고 있다.